Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

Un délai de 14 jours pour changer d'avis

Chez Pulzena, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, la loi française vous protège : conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

En plus de ce délai légal, nous étendons la période de retour à 30 jours dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ».

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Contactez-nous par e-mail à contact@pulzena.com en indiquant le numéro de commande, la référence du produit concerné et votre souhait de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées une confirmation avec l'adresse de retour et, lorsque nécessaire, un bon de retour prépayé.
3. Préparez votre colis : remettez le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires (chargeur, bracelet, notice, etc.). Les produits doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
4. Expédiez-nous le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). En pratique, nous traitons la majorité des remboursements sous 48 à 72 heures ouvrées après réception.

Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (pour le mode de livraison standard le moins cher proposé). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple : bracelet gravé, cadran personnalisé) ;
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison ;
• Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@pulzena.com avec des photos du problème ;
• Nous prenons en charge le retour (frais offerts) ;
• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, ainsi que de notre garantie commerciale.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail pour nous notifier votre rétractation :

Questions fréquentes

Puis-je retourner un produit ouvert ? Oui, dans la mesure où vous pouvez manipuler le produit pour vérifier ses fonctionnalités. En revanche, toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité et entraîner une retenue sur le remboursement.

Combien coûte un retour ? Les frais de retour standard sont à votre charge (entre 5 et 12 € selon le transporteur). Ils sont gratuits si le produit est défectueux, non conforme, ou si vous acceptez un échange plutôt qu'un remboursement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de remboursement. Les délais bancaires peuvent varier (jusqu'à 7 jours ouvrés après l'émission du remboursement). Si vous n'avez rien reçu au-delà de 14 jours après l'accusé de réception de votre retour, contactez-nous.

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements :

• E-mail : contact@pulzena.com
• Via notre page Contact