Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

Article 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Pulzena (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure, consommateur au sens du Code de la consommation, effectuant un achat sur le site pulzena.com (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2. Identification du Vendeur

• Dénomination : Bilal OULAD LHADJ (nom commercial : ECOM BO GROUP)
• Marque exploitée : Pulzena
• Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
• SIREN : 892 078 213
  SIRET : 892 078 213 00022
• Siège social : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
• E-mail : contact@pulzena.com
• TVA : Non-assujetti, art. 293 B du CGI (franchise en base)

Pour plus de détails, consultez nos Mentions légales.

Article 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client. Ils sont présentés avec le plus grand soin, avec les caractéristiques essentielles permettant au Client de prendre connaissance des propriétés de chaque produit avant son achat.

Les photographies, descriptifs et vidéos sont fournis à titre indicatif. De légères variations (teinte, finition) peuvent exister entre le produit reçu et celui présenté, sans remettre en cause la conformité de la commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Client en sera informé par e-mail et sa commande pourra être annulée avec remboursement intégral.

Article 4. Prix

Les prix affichés sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits commandés sont facturés au prix en vigueur à la date de la validation de la commande.

Article 5. Commande

Pour passer commande, le Client :

1. sélectionne le ou les produits souhaités et les ajoute à son panier ;
2. vérifie le contenu de son panier et renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation ;
3. choisit son mode de livraison ;
4. accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
5. procède au paiement.

La commande n'est définitive qu'après validation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation. Cet e-mail vaut accusé de réception et forme le contrat de vente entre le Vendeur et le Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express)
• Apple Pay, Google Pay
• Shop Pay, PayPal (lorsque disponibles)

Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées par le Vendeur. Elles sont directement transmises et traitées par notre prestataire de paiement (Shopify Payments / Stripe) dans un environnement sécurisé conforme PCI-DSS.

Article 7. Livraison

Les modalités de livraison, les zones desservies, les délais et les frais sont détaillés dans notre Politique de livraison.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer le produit à la date ou dans le délai indiqué au Client lors de la commande. À défaut de date indiquée, le Vendeur livre le produit sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le Client peut enjoindre le Vendeur de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les modalités d'exercice de ce droit, le formulaire type de rétractation et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour.

Article 9. Garanties légales

Tous les produits vendus par Pulzena bénéficient de plein droit des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

Le Vendeur répond des défauts de conformité du bien pendant une durée de 2 ans à compter de sa délivrance. Le Client peut demander la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) sans frais. En cas d'impossibilité, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les défauts qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par le Client dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie commerciale

Pulzena offre en complément une garantie commerciale de 2 ans sur tous ses produits, couvrant les pannes matérielles et défauts de fabrication. Les modalités sont détaillées sur la page Garantie.

Ces garanties sont indépendantes et cumulatives. Le Client peut choisir librement celle qu'il souhaite mettre en œuvre.

Article 10. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes d'entretien, ou de dommages dus à un cas de force majeure.

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences indirectes résultant de l'utilisation des produits (perte de données, perte d'exploitation, préjudice moral, etc.).

Article 11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés ».

Article 12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation ou exploitation, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon.

Article 13. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Pulzena. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos Mentions légales.

Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Article 15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@pulzena.com
• Via notre page Contact