Livraison
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
Livraison offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine
Chez Pulzena, la livraison standard en France métropolitaine est facturée 4,90 € sous 60 € d'achat, puis offerte dès 60 € d'achat. Nous expédions directement vers votre domicile ou un point relais de votre choix.
Zones desservies et délais
| Destination | Mode | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Suivi standard (Colissimo, Mondial Relay) | 5 à 7 jours ouvrés |
Offert dès 60 € d'achat 4,90 € sous 60 € |
| France métropolitaine | Express (J+2 à J+3) | 2 à 3 jours ouvrés | 9,90 € |
| Corse, DOM-TOM | Suivi | 7 à 12 jours ouvrés | Selon poids, affiché au checkout |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | Suivi international | 7 à 14 jours ouvrés | À partir de 6,90 € |
| Union européenne (autres pays) | Suivi international | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 12,90 € |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et démarrent à compter de l'expédition de la commande (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées avant 14h sont généralement préparées le jour même ou le lendemain ouvré.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Si vous avez créé un compte client, vous retrouverez également l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace personnel.
Préparation de commande
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation standard est de 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte affluence (soldes, fêtes, Black Friday), ce délai peut être exceptionnellement étendu à 72 heures. Nous vous en informons alors par e-mail.
Retard ou problème de livraison
Colis en retard
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
Colis perdu
Si le transporteur déclare votre colis perdu, ou si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@pulzena.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et, selon son issue, procéderons au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral.
Colis endommagé à la livraison
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison (carton déchiré, écrasé, traces d'ouverture) :
- Émettez des réserves précises auprès du livreur au moment de la remise (refusez-le si le dommage est important) ;
- Prenez des photos du colis et du contenu avant tout déballage ;
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@pulzena.com avec les photos et le numéro de commande.
Nous traiterons votre dossier en priorité et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.
Adresse de livraison incorrecte
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée à la commande. En cas d'erreur d'adresse, de NPAI (« N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ») ou d'impossibilité de livraison du fait du client, les frais de réexpédition pourront vous être refacturés.
Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous sans délai à contact@pulzena.com. Nous pouvons généralement modifier l'adresse avant l'expédition.
Taxes et douanes (hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des taxes d'importation et des droits de douane peuvent être perçus par le pays destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant toute commande.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : contact@pulzena.com
- Via notre page Contact