Questions fréquentes

Compatibilité & technologie

Les montres Pulzena sont-elles compatibles iPhone et Android ?

Oui, toutes nos montres connectées sont compatibles iOS 10+ (iPhone 6 et ultérieur) et Android 5.0+. Elles fonctionnent avec les principales applications santé : Apple Health, Google Fit, et leurs applications dédiées. Pas besoin de changer de téléphone.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

L'autonomie varie selon les modèles : de 7 jours pour les modèles avec écran AMOLED always-on à 14 jours en utilisation standard. La charge complète prend entre 1h et 2h selon le modèle. Nos fiches produit indiquent l'autonomie exacte pour chaque montre.

Les montres Pulzena sont-elles étanches ?

Toutes nos montres sont certifiées IP68 ou 5 ATM, ce qui signifie qu'elles résistent à la pluie, aux éclaboussures et à la piscine (jusqu'à 50m de profondeur pour les modèles 5 ATM). La plongée sous-marine n'est pas recommandée.

Comment choisir la bonne montre connectée ?

Cela dépend de votre usage principal :

• Vie quotidienne et élégance → nos collections Femme et Élégance
• Sport et performance → collections Sport et GPS
• Santé et bien-être → collection Santé (ECG, SpO2, tension)
• Enfant avec contrôle parental → collection Enfant

Notre guide d'achat vous aide à choisir selon votre profil.

Les données de santé sont-elles fiables ?

Nos montres utilisent des capteurs optiques certifiés. Les mesures de fréquence cardiaque et SpO2 sont précises pour un usage quotidien et sportif. Elles ne remplacent pas un dispositif médical certifié, mais constituent un excellent outil de suivi du bien-être.

Commande & livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine sans minimum d'achat. Le délai est de 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison en DOM-TOM et à l'international sera disponible prochainement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Au-delà, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous ferons notre possible.

Retours & garantie

Et si la montre ne me convient pas ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre montre sans justification. Le retour est gratuit, il suffit de nous contacter pour recevoir l'étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 48h après réception du colis.

Quelle garantie avec ma commande ?

Toutes les montres Pulzena bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les pannes matérielles. En cas de problème, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou la casse.

Comment contacter le SAV ?

Notre équipe est disponible par email et via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h ouvrées. Pour les problèmes urgents, précisez le numéro de commande dans votre message.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe avec chiffrement SSL 256 bits. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais sera disponible prochainement. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter.